9月19日，由本會門診管理專委會主辦、上海市第一人民醫(yī)院承辦的門診管理專業(yè)委員會2024年第三季度學(xué)術(shù)會議舉行。會議以“多維共創(chuàng)安全醫(yī)療環(huán)境，攜手共建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題，專委會委員、青年委員、各級醫(yī)院門（急）診辦負責(zé)人及相關(guān)管理人員等100余人參會，本次會議也是今年專委會“數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的智慧門診建設(shè)學(xué)習(xí)班”的理論課程之一。

    本會常務(wù)理事、上海市第一人民醫(yī)院黨委書記秦凈蒞臨開幕式并致歡迎辭，對與會專家和同道蒞臨表示熱烈的歡迎并簡要介紹了市一醫(yī)院近年來在改善患者體驗與門診建設(shè)上的特色實踐與亮點舉措。專委會主任委員、上海市中醫(yī)醫(yī)院副院長宓軼群致辭，希望各醫(yī)院以提升患者體驗為抓手，筑牢醫(yī)療安全底線，持續(xù)推進智慧門診建設(shè)。

    會議邀請市衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管處處長吳宏作“共創(chuàng)安全醫(yī)療環(huán)境、共建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題報告，從醫(yī)療糾紛預(yù)防、醫(yī)療糾紛處理和安防系統(tǒng)建設(shè)三個方面提出了共建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體要求；上海市第一人民醫(yī)院信息處處長傅春瑜介紹了醫(yī)院智慧診室、數(shù)據(jù)大屏、智慧候診大廳、指揮指揮中心的建設(shè)理念與成果；浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院客戶服務(wù)中心主任葉小云從患者體驗的角度，以全流程智慧服務(wù)和“一站式”的集成服務(wù)模式，展示了多項具體的提升實踐案例；上海市公安局治安總隊內(nèi)保處副處長顧蘇峰闡述了醫(yī)院安全防范的要點并介紹了醫(yī)務(wù)人員自救的原則和技巧；上海市12320衛(wèi)生熱線話務(wù)督導(dǎo)孟曉蕓分享了生動的典型案例，分享了數(shù)個典型的醫(yī)患矛盾案例，并交流了工作中總結(jié)出的有效溝通技巧；上海地鐵10號線運維管理部副經(jīng)理高煜介紹了地鐵管理工作中的乘客溝通技巧、投訴處理要點和服務(wù)補救措施等干貨。

    復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院門辦主任謝詩蓉、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院門辦主任董楓和上海市胸科醫(yī)院門辦主任彭紅先后擔任主持嘉賓并做精彩點評。

    圓桌論壇由上海市中醫(yī)醫(yī)院門急診辦公室副主任張蕾主持，邀請虹口區(qū)衛(wèi)健委社區(qū)衛(wèi)生與健康促進科科長于曉楠、新華醫(yī)院門急診部主任馬飛、第九人民醫(yī)院門急診辦主任劉雋、黃浦區(qū)打浦橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任金迎，圍繞“提高社區(qū)轉(zhuǎn)診絲滑度的實踐與思考”主題，從相關(guān)政策解讀、市級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源的釋放與利用、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心加強自身能力建設(shè)等角度展開了深入的探討。

    最后，上海市第一人民醫(yī)院患者體驗與門診管理處處長柴雙進行簡短總結(jié)，希望在門診專委會的指導(dǎo)下，各級醫(yī)院不斷深化智慧門診建設(shè)，共創(chuàng)安全醫(yī)療環(huán)境構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。